سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة عبر موقع [اسم الموقع]، والتي تتمثل في ملفات رقمية وخدمات إلكترونية يتم تسليمها فور إتمام عملية الدفع، فإن جميع المبيعات تُعد نهائية بعد إتمام عملية الشراء.
1. المنتجات الرقمية
بمجرد إتمام عملية الدفع وإتاحة تحميل المنتج أو الوصول إلى الخدمة الرقمية، لا يحق للمستخدم طلب استرجاع أو استبدال، وذلك نظرًا لإمكانية نسخ أو تحميل المحتوى الرقمي فور تسليمه.
2. الحالات الاستثنائية
يجوز النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
حدوث خلل تقني يمنع المستخدم من تحميل أو الوصول إلى المنتج، ولم يتم حل المشكلة خلال مدة معقولة بعد التواصل مع الدعم الفني.
خصم مبلغ مالي مكرر أو غير صحيح نتيجة خطأ تقني مثبت.
ويجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ عملية الشراء، مع إرفاق ما يثبت المشكلة.
3. آلية الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء من خلال بوابة الدفع الإلكترونية Paymob مصر، وذلك خلال المدة التي تحددها سياسات مزود خدمة الدفع والبنوك المعنية.
4. عدم الاستحقاق
لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
عدم رضا المستخدم عن المحتوى بعد تحميله دون وجود خلل تقني.
عدم قراءة وصف المنتج أو تفاصيله قبل الشراء.
عدم توافق المنتج مع احتياجات المستخدم الشخصية في حال كان الوصف واضحًا ومفصلًا.
5. التواصل
لتقديم طلب استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يُرجى التواصل عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.